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非工作时间12315热线无人工接听

作者: admin 来源: 未知 时间: 2021-09-29 阅读:

  “本想当晚拨打12315热线,请专业执法人员来检查,但电话联系不上,海鲜食品隔夜之后也更难鉴定。通常人们选择周末或晚间小聚一下,这些时间段发生食品安全的投诉率相对较高,但12315周末和晚间无人工接听,势必给消费者维权带来一定的难度。”张女士表示,虽然周一通过玉琳市场监管所进行了调解,但她和朋友对结果并不满意。天地生肖哪几个

  针对张女士反映的情况,市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心主任卢蓓芬表示:“目前12315热线电话是工作日由人工接听,非工作时间设置录音电话,下一个工作日录入工单分转至区局处理。2020年10月,国家市场监管总局发布通知:对通过12315热线提出的投诉举报,工作时间实行人工接收,非工作时间可以设置录音电话,人工智能语音等方式接收。安庆市正式实行是在今年1月,对于重大节假日,会根据实际工作需要安排24小时人工接听。”

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